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Remboursement

Retours et remboursements

Nous garantissons votre satisfaction avec nos produits. Cependant, conformément aux exigences de l'UE en matière de vente en ligne et à distance, vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises. Le délai de rétractation prend fin à l'expiration du délai de 14 jours ouvrables commençant le lendemain du jour où vous avez reçu les marchandises.

Principes fondamentaux de remboursement de notre plateforme en ligne: 

1. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'exécution complète et obtenir un remboursement complet immédiatement. Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour le faire. Cliquez simplement sur "Annuler" ou sur votre page de confirmation de commande ou sur la page de votre compte. 

2. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, même après l'exécution complète dans les 14 jours suivant la réception des marchandises - Cliquez simplement sur ici. Écrivez la raison du retour, même si vous ne l'aimez pas ou si vous n'en avez plus besoin et obtenez votre étiquette d'expédition de retour sur votre e-mail. Vous serez remboursé dans les 10 jours suivant la réception de notre article et le réapprovisionnement.  

3. Pour obtenir un remboursement, veuillez retourner votre produit non ouvert dans son état d'origine et emballé en toute sécurité dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et un remboursement complet sera émis moins les frais de livraison et de collecte. Les frais d'expédition et de manutention ne sont PAS remboursables sauf si les marchandises livrées sont incorrectes, endommagées ou défectueuses. (Cela n'affecte pas vos droits statutaires en cas de produits défectueux).

Notez que - si vous choisissez d'envoyer un article vous-même et non via notre service de collecte par courrier, nous vous recommandons d'utiliser les services appropriés pour couvrir la valeur de votre produit en cas de dommage encouru pendant le processus de retour.

Les articles non désirés qui nous reviennent endommagés et qui n'ont pas été transportés par notre service de collecte ou de dépôt par courrier approuvé ne seront pas remboursés. 

Conformément à la réglementation de l'UE sur la vente à distance de 2000, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours, à compter du jour suivant la livraison des marchandises (ou par une personne que vous connaissez qui a signé pour vos marchandises auprès de notre transporteur) . Pendant ce temps, vous pouvez nous retourner les marchandises pour un remboursement complet. Un remboursement complet sera offert à condition que les marchandises soient considérées par nous comme étant dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles elles vous ont été livrées et que la demande d'annulation est reçue par écrit. Toute Commande annulée sera remboursée dans les 10 jours suivant la réception par nos soins de la marchandise retournée. Si les marchandises retournées ne sont pas considérées par nous comme étant dans les mêmes conditions qu'elles vous ont été livrées, nous vous retournerons les marchandises et des frais de re-livraison seront dus et payables par vous. 
Les clients qui souhaitent annuler leurs commandes après la livraison doivent:
prendre raisonnablement soin des Marchandises concernées et ne doit pas les utiliser, les ouvrir ou les consommer; et renvoyez les Marchandises concernées dans les 14 jours à compter de la date de livraison, avec tous les emballages appropriés et dans les mêmes conditions que celles qui vous ont été livrées.

Contactez nous :

Service à la clientèle 
Téléphone: Tel: +39 040 972 0422
Courriel : info@wevino.store

 

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