Quand?

Le délai d'expédition standard est de 72 à 96 heures - encore une fois, à condition que l'article soit en stock et en fonction de la sélection de votre service de livraison. 

Veuillez noter que nous n'expédions pas les commandes le week-end ou les jours fériés et que nos coursiers ne livrent pas le dimanche ou les jours fériés. Les commandes reçues pendant cette période sont traitées le jour ouvrable suivant.  

En raison du grand nombre de produits que nous vendons, nous constatons parfois qu'un produit est en rupture de stock, ce qui signifie que nous devrons commander à nouveau auprès de nos fournisseurs. Dans ce cas, certaines commandes peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables pour être exécutées. Dans la plupart des cas, nous pouvons obtenir un stock supplémentaire dans les 3 jours ouvrables, à condition que le stock soit disponible. Si notre fournisseur n'est pas en mesure de nous réapprovisionner, vous pouvez annuler votre commande à tout moment et obtenir un remboursement complet en "un clic". 

Livraison

3-4 jours ouvrables après expédition.

Qui?

Nous utilisons UPS, TNT Express et DHL comme nos principaux courriers, qui sont dignes de confiance et bien établis dans le monde entier. Ils sont bien gérés et fonctionnent de manière extrêmement fiable, fiers de leur service à la clientèle. Ils opèrent en utilisant du personnel permanent local plutôt que des chauffeurs d'agence et adoptent une approche personnelle pour leurs livraisons. Ils utilisent également les dernières technologies de suivi pour vous assurer un contrôle maximal sur la livraison de votre colis.  

N'oubliez pas que les courriers sont le lien entre vous et nous et que nous ne sommes pas propriétaires de ce lien, ni ne pouvons contrôler directement ce qui s'y passe. Si un problème survient, nous ferons de notre mieux pour résoudre ces problèmes pour vous lorsque nous le pouvons et nous examinons régulièrement le service que nous obtenons de nos partenaires de confiance et suivons les problèmes le cas échéant. 

Comment s’y prendre?

Les marchandises ne peuvent être signées que par des personnes âgées de plus de 18 ans.  Nos coursiers peuvent demander une pièce d'identité si vous semblez avoir moins de 18 ans et peuvent refuser de livrer si une pièce d'identité appropriée ne peut pas être fournie.

Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une adresse autre que votre adresse de facturation, comme votre lieu de travail ou à un ami ou à un parent. Ajoutez simplement une adresse de livraison alternative lors de votre commande.

Si vous envoyez un cadeau, vous pouvez ajouter une carte-cadeau à votre commande sans frais supplémentaires, assurez-vous de nous l'indiquer dans les notes à checkout. Nous ne mettrons aucun type de facture avec des cadeaux, cela viendra directement à votre e-mail.

Si personne n'est disponible pour rencontrer le courrier, le courrier laissera une carte pour dire qu'ils l'ont été. Vous pouvez également autoriser le transporteur à laisser la commande à un certain endroit. Il y a un bons de livraison section dans le shopping checkout où les instructions de livraison peuvent être laissées si vous ou le destinataire du colis êtes absent.

Vous pouvez vérifier la progression de votre commande spécifiquement en utilisant le numéro de suivi fourni sur l'e-mail «Commande expédiée» que vous recevrez. Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail d'expédition avec un lien de suivi afin que vous puissiez suivre son voyage.

Dommages ou bris

Nous veillons tout particulièrement à ce que vos marchandises soient emballées en toute sécurité, en utilisant un emballage approuvé, mais occasionnellement et malheureusement, des bris ou des dommages peuvent survenir. 

Tout dommage à la commande survenu pendant le transport doit nous être signalé dans les plus brefs délais à la réception de la marchandise. S'il y a des dommages visibles à la livraison, cela doit être signalé au transporteur.

Toutes les marchandises doivent être examinées et nous devons être informés de tout bris immédiatement et au plus tard dans les deux jours suivant la livraison. Nous pouvons vous demander de nous envoyer des photos des dommages avant que d'autres mesures ne soient prises.